Iepirkšanās veikalā dažreiz var sagādāt nepatīkamus pārsteigumus, īpaši tad, ja summa čekā nesakrīt ar to, ko redzējāt uz cenu zīmes plauktā.
Šāda situācija nesen piemeklēja kādu pircēju Gulbenē, kurā ierastais gājiens pēc kaķu barības pārvērtās pamatīgā sašutumā. Cilvēki bieži vien paļaujas uz redzamo cenu, taču pie kases izrādās, ka jāmaksā gandrīz divreiz vairāk. Šādi gadījumi liek aizdomāties par to, cik uzmanīgi mēs sekojam līdzi saviem tēriņiem un kādas ir mūsu tiesības šādos brīžos.
Neveiksmīgs pirkums Gulbenes “Maximā”
Viss sākās pavisam parasti – kāda sieviete Gulbenē, Rīgas ielas veikalā “Maxima”, nolēma iegādāties piecas paciņas konservētās kaķu barības. Plauktā norādītā cena bija visnotaļ saprotama – 1,19 eiro par paciņu. Tomēr brīdī, kad pirkums tika apmaksāts un čeks pārbaudīts, atklājās nepatīkama aina. Kasē par katru paciņu tika aprēķināti 2,35 eiro. Rezultātā plānoto nepilnu sešu eiro vietā nācās samaksāt vairāk nekā vienpadsmit eiro.
Pircējas māsa, kura veica šo pirkumu, kļūdu pamanīja tikai mājās, esot jau Stāmerienā. Tas situāciju padarīja vēl sarežģītāku, jo uzreiz pie kases nekas netika noskaidrots. Turklāt pircēji sūdzas ne tikai par cenu atšķirībām, bet arī par garajām rindām un to, ka veikalā strādā tikai viena kase, lai gan cilvēku ir ļoti daudz. Šāda nekārtība un sajūta, ka klients tiek neviļus apkrāpts, rada pamatīgu neapmierinātību.
Veikala skaidrojums un ieteikumi pircējiem
Uzņēmuma “Maxima Latvija” pārstāvji norāda, ka viņi ik dienu cenšas nodrošināt pircējiem labākās cenas, taču atzīst, ka kļūdas reizēm mēdz notikt. Visbiežāk šādas situācijas rodas pavisam vienkāršu iemeslu dēļ – piemēram, kāda akcija ir beigusies, bet darbinieki vēl nav paspējuši nomainīt cenu zīmi plauktā. Reizēm arī paši pircēji mēdz nolikt preci nepareizā vietā, radot maldīgu priekšstatu par tās vērtību.
Ja gadās pamanīt cenas nesakritību, veikals aicina uzreiz vērsties pie personāla. Ja tas nav izdarīts tūlīt pie kases, klients var sazināties ar uzņēmumu, rakstot e-pastu vai zvanot uz informatīvo tālruni. Lai situāciju atrisinātu, obligāti būs nepieciešams pirkuma čeks vai vismaz “Paldies” kartes numurs, lai darbinieki varētu sistēmā atrast konkrēto darījumu un saprast, kas tieši nogājis greizi.
Kāpēc plauktos un kasē cenas mēdz atšķirties?
Cenu atšķirības ne vienmēr ir ļaunprātīgs tirgotāja nodoms, lai gan pircējiem tā var šķist. Galvenais faktors parasti ir cilvēciskā kļūda. Lielos veikalos preču klāsts ir milzīgs, un akcijas mainās ļoti bieži. Ja sistēmā cena ir mainīta, bet darbinieks nav paguvis fiziski izlikt jauno cenu zīmi, rodas šī nepatīkamā nobīde.
Tāpat mēdz gadīties tehniskas kļūmes sistēmās vai arī cenu zīmes tiek novietotas neprecīzi, kas īpaši bieži notiek ar līdzīgiem produktiem, kuriem ir dažādi iepakojuma izmēri. Tomēr, ja šādas “nejaušības” kādā konkrētā vietā atkārtojas regulāri, rodas pamatotas šaubas par to, vai tā tiešām ir tikai pārstrādāšanās. Pircējam šādos gadījumos var rasties sajūta, ka uzņēmums vienkārši cer uz cilvēku neuzmanību.
Likums ir pircēja pusē
Ir vērts atcerēties, ka Latvijas likumdošana aizsargā patērētājus. Noteikumi skaidri nosaka, ka preces cenai jābūt viegli saskatāmai un nepārprotamai. Jums kā pircējam ir tiesības saņemt skaidru informāciju par to, cik prece maksā, lai jūs varētu izvēlēties – pirkt to vai nē. Ja cena pie kases atšķiras no tās, kas bija norādīta pie preces plauktā, patiesībā jums ir tiesības preci iegādāties par zemāko, proti, plauktā redzamo cenu.
Veikala iekšējās problēmas, vai tās būtu darbinieku neuzmanība vai sistēmas kļūmes, nedrīkst kļūt par pircēja papildu izdevumiem. Tāpēc ieteicams čekus pārbaudīt vēl pirms aiziešanas no kases zonas. Ja redzat kļūdu, droši norādiet uz to pārdevējam – lielākajā daļā gadījumu situācija tiek atrisināta par labu pircējam turpat uz vietas. Lēnām un rūpīgi sekojot līdzi pirkumiem, jūs pasargāsiet sevi no liekiem tēriņiem un palīdzēsiet uzturēt kārtību tirdzniecības vietās.
